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傲雪茉莉香 路远情更长

发布日期: 2019-02-25

2019年春运期间,为全面贯彻落实控股公司关于深入开展“温暖春运,情满旅途”主题活动精神,切实将应对各类突发事件应急预案要求落到实处,云博平台坚持安全有序、保障到位、主动服务、客户第一的原则,组织各片区管理中心早安排、早部署、早落实,全面提升春运服务品质,开展“苏高速 茉莉花”之“温暖春运 情满旅途”系列活动。


      及时清除积雪  保障客户出行安全
      2019年新春佳节之际,我省迎来了第一场强降雪,气温降到0度左右。为了给广大苏通卡用户营造安全、畅通、舒适的服务环境,让每一位客户在寒冬腊月中感受到暖暖的服务热情,云博平台全体员工协同作战,积极投入到抗冰雪的战斗之中。针对连日大雪,公司第一时间启动应急预案,要求各客服中心员工提早到岗,迅速组织铲雪,及时清扫门前及路段积雪,确保在每天开门营业前做到“两无两到位”,即客服中心门前无积雪、进出客服中心的路段无积雪、客服中心门口防滑垫铺设到位、防滑提示牌摆放到位。
      多样便民服务  营造温馨服务环境
      为更好的在节日期间服务客户,公司采取多种措施为“暖冬行动”增光添彩。组织各客服中心张贴“福”字,悬挂中国结、红灯笼等喜庆饰品来营造节日的氛围;与收费站等单位联合开展“暖冬行动”志愿者活动;优化柜面服务,着重对微笑服务、礼仪手势等进行规范,要求全体人员主动使用“新年快乐”、 “新年好”等节令型问候语;组织各客服中心对便民用品进行自查,确保完好有效,及时为有需要的客户提供帮助;科学排班,调整工作时间,延迟休业时间,确保大流量下客户业务办理的便捷与高效,同时在班后组织人员为大客户提供上门服务。
      大年二十九,春运高峰已经达到了极值,各类车辆、社会各界的出行安全是全体通行宝人深深的牵挂。在提供快速、便捷、高效的ETC服务同时,公司本部派驻了多名管理人员到业务量较大的苏州城区、无锡市区和常熟网点现场增援,各客服中心员工更是积极热情的为广大车主提供贴心、完善的便民服务。2月9日,通行宝苏州城区客服中心的员工们来到苏嘉杭高速苏州城区入口为广大车主提供便民服务,精心设置服务台,准备贴近车主需求的各类服务。醒目的宣传标语、周到的便民服务为广大车主提供了更便捷的出行环境;热乎乎的茶水、快捷的充电宝,各式各样的便民小修工具为很多有需求的车主提供了雪中送炭的帮助,让他们在奔波的旅途中感受到了温情;周到的指路服务成为这次便民服务的一大特色,很多来苏州旅游度假的外地车主来到服务台前咨询,客服中心员工都给予了详细、明确的回答,有的还为外地车主画出了示意地图,为他们的出行提供了正确的指引,展现出通行宝人满满的责任与诚挚的关切。

      开展暖冬行动  用真情温暖人心
      为了方便客户在春运期间高效、便捷的出行高速公路,公司组织各客服中心积极安排上门安装服务。春节期间,连云港市突降暴雪,多处路段出现大面积积雪,对车辆的行驶安全造成了威胁。连云港客服中心的年轻姑娘一下班就驱车出发,为锦屏镇的客户上门安装。路面状况很差,行车十分不便,终在晚上7点准确找到客户的居住地,并在寒风中为多辆汽车安装OBU设备。客户们对此十分感动,第一时间向公司反馈,大力赞扬了该员工此次服务的态度和行为,为苏通卡人的贴心服务点赞。
      为保障春运期间长途大巴正常行驶,扬泰客服中心的青年志愿者们走进扬州汽车客运总站,分组为汽车站的客运大巴现场检测ETC设备,对有问题的设备当场更换,有充值需求的车辆现场充值,确保各客运大巴在使用时顺利快速地进出ETC车道。由于春运期间,长途大巴都超负荷运转,ETC设备出现故障后,司机都没有时间到苏通卡网点进行售后服务,志愿者们当场承诺,在春运期间,客运站的车辆如果ETC设备出现任何故障,都将提供24小时上门服务,确保客运车辆ETC的正常使用。扬汽公司对此贴心之举深表感谢。
      正月初六早,镇江西客服中心开门营业后发现有许多老人和孩子站在门口,在寒风中索索发抖。经询问得知,他们是坐大巴从安徽泗县到上海的途中,车辆在润扬大桥发生故障,已经在车内被困一整晚。大巴车被拖至镇江西收费站等待救援,而调来新的大巴车所需时间还未知。
      得知情况后,柜员立刻引导他们进入客服中心内避寒,并主动端上泡好的茶水,提供方便食品和必要的药物,并提供手机充电器,让他们的手机续上电,及时与家人取得联系。在这样寒冬里,旅客们感受到了苏通卡人带来的温暖,柜员们的善举也迎来大家的赞扬。
      寒风中的一声指路、一把搀扶、一次引导,组成了一道靓丽的风景线,像冬日暖阳一样照亮人心,温暖春运回家路。安检口、候车大厅、停车场……“苏通卡”反光背心穿梭在拥挤的人流中,为过往的驾乘人员提供服务。一个甜美的微笑、一句关心的话语、一杯热乎的茶水,协助旅客提行李、搀扶老人、引导旅客到检票口……每一个便民的服务,都为繁忙的春运增添一份便捷,为寒冷的旅途增添一丝温暖,为回家的人送去一份温情,让温情茉莉寒风中绽放于江苏各条道路,芬芳在每一位客户心中。

 

 

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